ПРОБЛЕМЫ ГОЛОСА

1. Нет слышимости в обе стороны

Причина: непропускание голосовых пакетов файрволом, за которым находится SIP-клиент.
Как опеределить: сделать тестовый звонок на номер для эхо-теста '0001' (три нуля один)
Решение: открыть на файрволе  все порты для исходящего и входящего трафика для IP 95.211.216.165

Причина: несовпадение кодеков на SIP-клиентах на  вызывающей и принимающей сторонах (SIP-клиенте или шлюзе)
Как определить: в логе SIP-сигнализации в ответе на INVITE со стороны SIP-клиента отправлется ошибка с сообщением 'Media codec failure'.
Решение: проверить корректность установки кодеков на SIP-клиенте. Рекомендуемая последовательсность кодеков - G.729, G.711. По крайней мере один из этих кодеков должен присутстововать.

Причина: несовпадение кодеков на SIP-клиенте вызывающей и принимающем шлюзе, не поддерживющем кодек G.711. Таким шлюзом в системе является, как пример, шлюз Lexico.
Как определить: в логе SIP-сигнализации в ответе на INVITE со стороны SIP-клиента отправляется ошибка с сообщением 'Media codec failure'.
Решение: проверить наличие кодека G.729 в настройках SIP-клиента. В SIP-логе исходящего вызова в медиапараметрах после первого INVITE в параметре 'm' должен присутствовать код кодека G.729 - число 18. 

Причина: в Личном кабинете в настройках SIP-номер включена блокировка кодека G.711.
Как определить: в настройках SIP-клиента прописан кодек G.711, при этом логе SIP-сигнализации в  Recieved INVITE со стороны SIP-клиента в параметре 'm' нет цифр 0 и 8.
Решение: добавить кодек G.729 на SIP-клиент, либо снять блокировку кодека G.711 в настройках SIP-номера.

Причина: на SIP-клиенте имеется возможность установки параметров кодеков и они установлены неверно.
Как опеределить: проверить параметры кодеков
Решение: установить верно параметры кодеков - значения должны быть:
G.711 – 2-фрейма на пакет (60 мс.)
G.729 – 2-фрейма на пакет (40 мс.)

Причина: не работает звук и микрофон на аппаратном уровне.
Как опеределить: сделать тестовый звонок на номер для эхо-теста '0001' (три нуля один)
Решение: устранить причины на аппаратном уровне.

Причина: ложный коннект шлюза.
Как опеределить: к сожалению, только опытным путем, попробовав сделать повторный звонок.
Решение: отказаться от терминации через проблемный шлюз.

2. Нет слышимости на принимающей стороне

Причина: не работает микрофон на аппаратном уровне, либо установлена нулевая громкость микрофона
Как опеределить: сделать тестовый звонок на номер для эхо-теста '0001' (три нуля один)
Решение: проверить микрофон, увеличить громкость микрофона.

Причина: непропускание исходящих голосовых пакетов файрволом, за которым находится SIP-клиент.
Как опеределить: сделать тестовый звонок на номер для эхо-теста '0001' (три нуля один)
Решение: открыть на файрволе (НАТе) все порты для исходящего трафика на IP 95.211.216.165 на всех портах

3. Неслышимость на вызывающей стороне

Причина: не работает звук на аппаратном уровне, либо установлена нулевая громкость звука
Как опеределить: сделать тестовый звонок на номер для эхо-теста '0001' (три нуля один)
Решение: проверить звук, увеличить громкость.

Причина: непропускание входящих голосовых пакетов файрволом, за которым находится SIP-клиент.
Как опеределить: сделать тестовый звонок на номер для эхо-теста '0001' (три нуля один)
Решение: открыть на файрволе (НАТе) все порты для входящего трафика на IP 95.211.216.165 на всех портах

Причина: непрохождение входящих голосовых пакетов несмотря на пропускание трафика файрволом с IP 95.211.216.165 на всех портах. Специфичный файрвол.
Как опеределить: сделать тестовый звонок на номер для эхо-теста '0001' (три нуля один)
Решение: включить Проксирование голоса в настройках SIP-номера.

4. Плохое качество звука

Причина: плохое качество интернет канала.
Как опеределить: сделать проверку качества канала с помощью программы NetDetect (быстрая проверка) и PingPlotter (проверка состояния соединения в течении промежутка времени)
Решение: добиться от провайдера канала лучшего качества, сменить Интернет-провайдера. На сегодняшний день в большинстве случаев качество интернета является достаточным для передачи голоса. Для нормальной работы VoIP-оборудования желательно иметь задержку до принимающего узла не более 300 мс. Количество потерянных пакетов не должно превышать 2%. Джиттер (разброс задержки) не должен превышать 100-150 мс.

Причина: на SIP-клиенте имеется возможность установки параметров кодеков и они установлены неверно.
Как опеределить: проверить параметры кодеков
Решение: установить верно параметры кодеков - значения должны быть:
G.711 – 2-фрейма на пакет (60 мс.)
G.729 – 2-фрейма на пакет (40 мс.)